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よくある質問
納品書・領収書について
- 納品書、領収書は発行できますか？
- 納品書につきまして、備考欄へご希望の旨をご入力お願い致します。
原則、ご注文者様と、お届け先様が同じ場合は、同送となりますが、異なる場合は別郵送となります。
領収書につきまして、
クレジットカードをご利用の会員のお客様は会員様専用画面よりお客様にて領収書の発行が可能です。
クレジットカードをご利用の非会員のお客様は備考欄にて宛名を入力の上お申し付けください。
代引き⇒代金お支払いの際に発行される宅配業者の伝票が正式な領収書となります。
クロネコ代金後払い⇒代金お支払いの際に発行される伝票が正式な領収書となります。
※お客様による多重発行は一切の責任を負いません。
配送について
- 配送日を変更したいのですが可能でしょうか？
- ご注文後の配送指定日変更は、メールにて受付けております。
確認の上ご連絡させていただきます。
尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。 - 配送業者はどこでしょうか？
- ヤマト運輸でのお送りとなります。
配送出荷メールの「お客様お問い合わせ番号」から検索いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko - お届け先の変更は可能でしょうか？
- ご注文後のお届け先の変更は、メールにて受付けております。
確認の上ご連絡させていただきます。
2023年6月1日（木）より出荷完了後のお届け先の変更は、ヤマト運輸の規定により
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）となります。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。
購入について
- 注文確認メールが届かないのですが注文出来ているのでしょうか？
-
弊社では、ご注文をいただいたお客様に自動配信にて、【ご注文内容のお知らせ】メール・【出荷完了のおしらせ】メールをお送りさせていただいております。
【ご注文内容のお知らせ】が届かない場合は、以下の事が考えられます。
�，潅輅犬�完了していない
�◆嵬堆妊瓠璽襪犯獣任気譟¬堆妊瓠璽襯侫�ルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている。
または、メール自体が自動的に受信不可になっている。�７搬單渡辰離瓠璽襯▲疋譽垢任里甘佻燭如¬堆妊瓠璽訛从�でドメイン指定されている。
※特に“@ezweb.ne.jp”アドレスはメールが届きにくくなっております。以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
online@patisserie-gokan.co.jpまた他に考えられる原因として、
※ご登録いただいたアドレスが間違っている
※メールボックスの容量が一杯になっている
※「メールアドレスの＠の直前に(.)がある」または｢＠より前でピリオドが連続する｣アドレスである。
などが挙げられます。上記のいずれも当てはまらない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願い致します。
その際、お客様のお電話番号をご明記頂きますようお願い致します。
担当より順次ご連絡をさせて頂きます。
- パスワードを忘れてしまったのですが教えていただけますか？
-
申し訳ありませんが、お客様IDとパスワードはお問い合わせいただきましてもお答えできませんので
ご了承願います。こちらからパスワードの再設定ができます。 - 定休日でもオンラインショップで商品を購入することは可能ですか？
- ご購入は可能でございます。オンラインショッピングは24時間365日ご注文受付可能でございます。
注文受付日によっては商品をご希望のご指定日にお送り出来ない場合がございます。
ご指定日発送可能かどうかはメールにてお問い合わせくださいませ。
購入商品について
- オンラインショップでは、すべての商品が買えるのですか？
-
申し訳ありませんが、通常オンラインショップで販売する商品は、限られております。
生ケーキや一部の商品はオンラインでのお取扱いは御座いません。 - ギフト箱などの商品を単品で販売はしないのでしょうか？
- 申しわけございません。オンラインショップに関しましては
単品商品の販売は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。 - 夏期クール便について教えてください。
-
対象商品は「檸檬燦」、「味くらべ」となっております。
対象商品以外でのクール便をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に『クール便配送希望』とご記入ください。
別途クール便代金220円にてご利用いただけます。 - 注文履歴はどこで確認できますか？
- 以下の方法でご確認いただけます。
１、パソコンの場合
会員ログイン後に「会員登録/修正ページ」にて注文履歴をご確認いただけます。
２、スマートフォンの場合
会員ログイン後にメニューの「注文履歴」からご確認いただけます。
商品のラッピングについて
- 熨斗の種類について教えてください。
- 熨斗の種類につきましては、こちらをご覧ください。
>>熨斗の種類 - すべての商品がラッピング可能ですか？
- 一部商品ご包装できない商品が御座います。
商品ページをご確認くださいませ。 - 熨斗をつける事は可能ですか？
- はい、お熨斗をお付けすることは可能でございます。
商品購入のページからご希望のお熨斗をお選びください。
お客様ご希望のお熨斗が選択画面にない時は、備考欄に表書き、お名前、用途をお書きください。
着日の変更について
- 着日の変更は可能ですか？
- お急ぎの場合は下記の「お問い合わせ」からご連絡いただきまして、
確認が取れましたら変更完了となります。
（注文カートの備考欄へご記入いただきましても再度こちらからのご連絡がない場合は無効となります）
賞味期限について
- 賞味期限について教えてください。
- 商品お届け日を含み、製造日より約半分以上を目安にお送りさせて頂いております。
商品包装後、賞味期限のご確認が難しくなっております為、
ご希望のお客様はご注文時に備考欄へ賞味期限の記載希望の旨をご入力頂きますようお願い致します。
パソコンからのご注文は、以下の手順で行ってください。
- 商品を選んで買い物カゴへ
- ご購人手続き
- 購人者情報を人力
- 注文内容確認
商品のお届けまで最短で4日納期をいただいております。
※5日前の午前6時までのご注文場合。
繁忙期は、ご注文への対応に多少のお時間がかかりますことをご了承ください。
その場合は、6日ないし7日間いただいております。（北海道、東北、九州、沖縄、離島を除く）
配送業者はヤマト運輸でのお送りとなります。
配達時間のご指定について
配送地域は、日本国内に限ります。
詳しくはこちらをご覧ください。
一部クール便（冷蔵）での配送が必要な商品につきましては、別途220円（税込）を頂戴しております。
クレジットカード
代金引換
商品到着時に商品代金（税込）と送料、代引き手数料を現金でお支払いください。
クロネコ代金後払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品には万全を期しておりますが、万一、不良品をお届けしました場合には、交換・返品させていただきますのでご連絡ください。
ただし、商品の性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品はお受けできませんのでご了承ください。
ご注文のキャンセルをご要望の場合、
下記お問合せよりご連絡下さい。
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